Voorlopige resultaten klanttevredenheidsonderzoek: Amarant scoort gemiddeld een 8

Cliënten met een lichte verstandelijke beperking waarderen de zorg- en dienstverlening van Amarant gemiddeld met het rapportcijfer 8. Dit blijkt uit de eerste, voorlopige resultaten van het onafhankelijke tevredenheidsonderzoek onder cliënten van Amarant, zoals dat is uitgevoerd in het kader van de benchmark Gehandicaptenzorg 2006. In dit artikel leest u meer over deze eerste resultaten en over het hoe en waarom van dit onderzoek.

Het onderzoek
Amarant staat voor verantwoorde zorg en streeft een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau na. Daarom houden we de kwaliteit van onze dienstverlening goed in de gaten. Dat doen we zelf, maar ook externe partijen, zoals de Inspectie en de Zorgkantoren toetsen Amarant op kwaliteit. De belangrijkste bron om het kwaliteitsniveau van onze zorg- en dienstverlening vast te stellen is vanzelfsprekend de mate waarin onze cliënten en hun vertegenwoordigers tevreden zijn over onze dienstverlening. Daarom doet Amarant mee met de benchmark Gehandicaptenzorg 2006. Dit is een landelijk onderzoek, waarbij instellingen in de gehandicaptenzorg met elkaar vergeleken worden op kwaliteit.
Een belangrijk onderdeel van deze benchmark is de cliëntenraadpleging. In deze raadpleging worden cliënten en/of hun vertegenwoordigers gevraagd naar hoe tevreden men is over de kwaliteit van verschillende aspecten van de zorg- en dienstverlening van Amarant. In deze raadpleging worden door een onafhankelijk onderzoeksbureau zo’n 350 cliënten geïnterviewd en zullen alle ouders, verwanten en/of wettelijk vertegenwoordigers van cliënten schriftelijk worden geënquêteerd.

De verkorte cliëntenraadpleging
Aangezien de resultaten van het gehele onderzoek pas medio 2007 mogen worden verwacht, heeft Amarant er voor gekozen om van de mogelijkheid gebruik te maken om alvast deel te nemen aan een vervroegde, beperkte cliëntenraadpleging, zodat we nog in 2006 konden beschikken over de eerste, voorlopige resultaten. Deze verkorte raadpleging heeft plaatsgevonden in oktober van 2006. Voor deze raadpleging zijn 78 cliënten met een licht verstandelijke beperking geïnterviewd, verdeeld over 4 districten van Amarant. De cliënten zijn willekeurig geselecteerd door het onderzoeksbureau. De  interviews zijn afgenomen door interviewers van Clanq-LSR, een landelijke cliëntenorganisatie. De vragenlijst die gebruikt is in de interviews is in opdracht van de Vereniging gehandicaptenzorg Nederland (VGN) door onderzoeksinstituut NIVEL ontwikkeld. Toepassing van dit instrument heeft goedkeuring gekregen van landelijke cliëntenorganisaties,  Zorgverzekeraars Nederland, de Inspectie voor de Gezondheidszorg en het Ministerie van VWS.
Onlangs heeft Amarant een eerste rapportage ontvangen met de voorlopige resultaten van de verkorte raadpleging. Helaas zijn de uitkomsten nog niet volledig en gebaseerd op 41 interviews. De overige 37 interviews zijn nog niet verwerkt door het onderzoeksbureau. Ondanks dat deze eerste resultaten nog onvoldoende representatief zijn voor heel Amarant en slechts een indicatie geven over de mate van tevredenheid willen we u, als (potentiële) cliënt of andere belanghebbende, de meest opvallende resultaten niet onthouden. Zodra een volgende rapportage beschikbaar is zullen wij deze ook op onze internetsite plaatsen. Te zijner tijd  zullen de uitkomsten van het volledige rapport besproken worden met de Centrale Cliëntenraad, zodat eventuele verbeteracties kunnen worden uitgezet.

De Resultaten