Amarant behaalt kwaliteitskeurmerk
Met enige trots melden wij dat Amarant op 20 juni het kwaliteitskeurmerk HKZ-opstapcertificaat[1] heeft behaald. Amarant mag het keurmerk voeren, omdat een erkende, certificerende instelling (DNV[2]) onlangs door middel van twee externe audits heeft vastgesteld dat de zorg en dienstverlening van Amarant voldoet aan de 65 normen zoals neergelegd in het certificatieschema HKZ-fase 1 Gehandicaptenzorg. Het certificatieschema beschrijft de kwaliteitseisen die gesteld worden aan een zorgaanbieder met betrekking tot de door hen geleverde zorg- en dienstverlening. Deze kwaliteitsnormen zijn gezamenlijk vastgesteld door de alle stakeholders in onze sector, te weten het Ministerie van VWS, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland, diverse landelijke cliëntenorganisaties en Zorgverzekeraars Nederland.
Betekenis van het certificaat
Sinds 2006 bestaat de mogelijkheid om in 3 fasen te certificeren. Amarant heeft nu dus het keurmerk betreffende Fase 1 .
Fase 1 bevat alle normen uit het certificatieschema met betrekking tot het primaire proces; dat wil zeggen het gehele zorgverleningsproces van aanmelding, intake, zorgbemiddeling, uitvoering en evaluatie van de zorg tot en met de afronding van de zorg. Daarnaast bevat fase 1 ook een aantal kritische normen uit de ondersteunende processen van Amarant (lees: Vastgoed, Facilitaire Zaken, P.O.&O., Informatiegroep) die direct van invloed zijn op de kwaliteit en veiligheid van de zorg. verbergen
|
Concreet betekent het keurmerk dat is aangetoond dat Amarant de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening op alle eisen structureel en systematisch bewaakt en verbetert en daarbij cliëntgericht werkt. Op papier en in de praktijk. Zo is tijdens de audit niet alleen getoetst of Amarant ten aanzien van de kwaliteitsnormen meetbare kwaliteitsdoelstellingen heeft beschreven en aantoonbaar beleid en werkwijzen heeft vastgesteld (in de vorm regelingen, procedures en protocollen vastgelegd in en Kwaliteitshandboek) om deze doelen te bereiken, maar is vooral ook getoetst of medewerkers van Amarant in de dagelijkse praktijk aantoonbaar volgens deze werkwijzen werken en of Amarant systematisch het gewenste kwaliteitsniveau meet, bewaakt, borgt en verbetert (het kwaliteitsmanagementsysteem).
Voorbeelden van de in de audit getoetste normen:
| - ontvangen cliënten voldoende informatie tijdens het intake- en zorgbemiddelingsproces om een goede keuze te kunnen maken - heeft iedere cliënt een zorgplan en wordt de cliënt of diens vertegenwoordiger voldoende betrokken wordt bij de opstelling en evaluatie van het plan - wordt er door medewerkers ook methodisch gewerkt met het zorgplan (dat wil zeggen het continu rapporteren, evalueren en bijstellen van de doelen en acties van het zorgplan) - laat Amarant periodiek een onafhankelijk tevredenheidsonderzoek onder klanten uitvoeren en heeft men de resultaten daarvan in overleg met de Centrale Clientenraad vertaald naar verbeterdoelen en een plan van aanpak - stemmen de diverse disciplines - die betrokken zijn bij de zorg van de cliënt- de zorg goed op elkaar af - wordt er zorgvuldig omgegaan bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen en is er beleid om deze maatregelen zoveel als mogelijk te voorkomen - worden gemelde (bijna) fouten/ongevallen/incidenten en klachten systematisch geanalyseerd en worden verbeteracties ondernomen om herhaling te voorkomen - wordt er gewerkt volgens de geldende wet- en regelgeving en professionele standaarden bijvoorbeeld met betrekking medicatie, privacy, medezeggenschap - is er beleid ten aanzien van bejegening, levensbeschouwing en ethiek - hoe wordt de deskundigheid en bekwaamheid van medewerkers bewaakt - hoe worden de tilliften onderhouden - weten medewerkers hoe te handelen in geval van calamiteiten verbergen
|
Reikwijdte van het certificaat
De audit heeft plaatsgevonden binnen 6 districten, waarbij per district naast de districtmanager en een arts of gedragsdeskundige ook afzonderlijk is gesproken met 2 tot 3 clustermanagers en met 6 persoonlijk begeleiders. In totaal zijn steekproefsgewijs 17 voorzieningen bezocht, waarbij alle dienstverleningsvormen vertegenwoordigd waren. In totaal zijn zo’n 50 dossiers en Persoonlijk Plannen getoetst.
Het certificaat is dan ook geldig voor heel Amarant en omvat alle vormen van dienstverlening die Amarant biedt: wonen, dagbesteding, behandeling, verpleging, ambulante dienstverlening.
Daarnaast zijn gesprekken gevoerd met leidinggevenden en/of medewerkers van het Clientservicebureau, de Bedrijfgezondheidszorg, afdeling Opleidingen, afdeling Vastgoed en Facilitaire Zaken.
Auditrapport
De bevindingen van de auditoren van DNV zijn beschreven in een eindrapport. Daarin valt te lezen dat binnen Amarant geen essentiële afwijkingen van de HKZ-normen zijn geconstateerd. Daar er geen dergelijke “categorie 1 afwijkingen” zijn geconstateerd, heeft Amarant het certificaat uitgereikt gekregen. Wel is in het rapport een aantal aandachtspunten (categorie 2) benoemd die over een jaar verbeterd dienen te zijn. Daarnaast beschrijft het rapport ook 8l sterke punten van Amarant. Een van deze vermeldenswaardige punten betreft het feit dat de auditoren de medewerkers als “erg betrokken personeel” hebben ervaren.
Geldigheidsduur van het certificaat
Ieder jaar wordt Amarant opnieuw getoetst door middel van een externe audit door de certificerende instelling. Daarbij moet Amarant niet alleen aantonen dat het nog steeds voldoet aan de HKZ-normen en dat het de tijdens de vorige audit geconstateerde aandachtspunten heeft verbeterd. Tevens wordt nagegaan in hoeverre de geplande verbeteracties (bijvoorbeeld naar aanleiding van de cliëntenraadpleging) ook daadwerkelijk zijn uitgevoerd en hebben geleid tot de beoogde resultaten.
In de loop van 2007 besluit Amarant over een doorstart naar volledige certificering. Voor de uitvoerende medewerkers in de zorg- en dienstverlening zal dit geen gevolgen hebben, omdat alle normen met betrekking tot het primaire proces verwerkt zijn in de normen van Fase 1. Volledige certificering betekent met name dat de processen van de ondersteunende diensten beschreven zijn en dat de kwaliteit van de door hen geleverde diensten worden bewaakt en verbeterd.