Amarant is HKZ-gecertificeerd 

Amarant is in het bezit van het kwaliteitskeurmerk HKZ-Gehandicaptenzorg (2008) [1] dat voldoet aan de internationale kwaliteitsstandaard ISO-9001.

Amarant mag het keurmerk voeren, omdat  een erkende, certificerende instelling (DNV) in 2010 door middel van twee externe audits heeft vastgesteld dat de zorg- en dienstverlening en de ondersteunende bedrijfsprocessen van Amarant op papier en in de praktijk voldoen aan alle normen zoals neergelegd in het certificatieschema HKZ  Gehandicaptenzorg (2008). Dit  certificatieschema beschrijft de kwaliteitsnormen die gesteld worden aan een zorgaanbieder met betrekking tot de door hen geleverde zorg- en dienstverlening en voorwaarden. Deze normen zijn gezamenlijk vastgesteld door alle belanghebbenden in de gehandicaptenzorgsector, te weten het Ministerie van VWS, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, de landelijke cliëntenorganisaties, de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland en Zorgverzekeraars Nederland.

Betekenis van het certificaat
Concreet betekent het keurmerk dat is aangetoond dat Amarant de kwaliteit van het zorg- en dienstverleningsproces en van de ondersteunende processen op alle eisen structureel en systematisch bewaakt en verbetert en daarbij cliëntgericht werkt. Op papier en in de praktijk. Zo is tijdens de audits niet alleen getoetst of Amarant ten aanzien van de kwaliteitsnormen meetbare kwaliteitsdoelstellingen heeft beschreven en aantoonbaar beleid en werkwijzen heeft vastgesteld (in de vorm regelingen, procedures en protocollen vastgelegd in en Kwaliteitshandboek) om deze doelen te bereiken, maar is vooral ook getoetst of medewerkers van Amarant in de dagelijkse praktijk aantoonbaar volgens deze werkwijzen werken en of Amarant systematisch het gewenste kwaliteitsniveau meet, bewaakt, borgt en verbetert (het kwaliteitsmanagementsysteem).

Voorbeelden van de in de audit getoetste normen:


  • ontvangen cliënten voldoende informatie tijdens het intake- en  zorgbemiddelingsproces om een goede keuze te kunnen maken
  • heeft iedere cliënt een zorgplan en wordt de cliënt of diens vertegenwoordiger voldoende betrokken wordt bij de opstelling en evaluatie van het plan
  • wordt er door medewerkers methodisch gewerkt met het zorgplan (dat wil zeggen het continu rapporteren, evalueren en bijstellen van de doelen en acties van het zorgplan)
  • werkt Amarant met een methode om periodiek gezondheids- en veiligheidsrisico’s bij cliënten te inventariseren en worden er afspraken om de risico’s te voorkomen, vastgelegd en uitgevoerd
  • laat Amarant periodiek een onafhankelijk tevredenheidsonderzoek onder klanten uitvoeren en heeft men de resultaten daarvan in overleg met de Centrale Clientenraad vertaald naar verbeterdoelen en een plan van aanpak
  • stemmen de diverse disciplines - die betrokken zijn bij de zorg van de cliënt- de zorg goed op elkaar af en stemmen zij de zorg ook goed af met eventuele ketenzorgpartners
  • wordt er zorgvuldig omgegaan bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen en is er beleid om deze maatregelen zoveel als mogelijk te voorkomen
  • worden gemelde (bijna) fouten/ongevallen/incidenten en klachten systematisch geanalyseerd en worden verbeteracties ondernomen om herhaling te voorkomen
  • wordt er gewerkt volgens de geldende wet- en regelgeving en professionele standaarden bijvoorbeeld met betrekking medicatie, privacy, medezeggenschap, Arbo, HACCP
  • is er beleid ten aanzien van bejegening, levensbeschouwing en ethiek
  • hoe wordt de deskundigheid en bekwaamheid van medewerkers, leerlingen en vrijwilligers bewaakt
  • hoe worden de tilliften onderhouden
  • weten medewerkers hoe te handelen in geval van calamiteiten 
  • hoe wordt de kwalitatieve en kwantitatieve personeelsbezetting bewaakt
  • werkt Amarant systematisch aan zorgontwikkeling en innovatie
  • werkt Amarant met een huisvestingsplan en onderhoudsplan voor korte en lange termijn
  • sluit Amarant aan bij de landelijke ontwikkelingen binnen de sector verbergen


Reikwijdte van het certificaat
De audit heeft plaatsgevonden binnen 5 RVE’s en binnen de Servicegroep en Vastgoedgroep. Binnen de RVE’s is  naast de RVE-manager en een arts of gedragsdeskundige ook afzonderlijk gesproken met  2 tot 3 clustermanagers en met 6 persoonlijk begeleiders. In totaal zijn steekproefsgewijs 16 voorzieningen bezocht, waarbij alle dienstverleningsvormen vertegenwoordigd waren. In totaal zijn zo’n 35 dossiers en Persoonlijk Plannen getoetst. Binnen de Vastgoedgroep en Servicegroep zijn de afdelingen BGZ, Cliëntenservice, Amarant Culinair, afdeling Vastgoed en afdeling Facilitaire Zaken geaudit. In een documentenaudit is het Kwaliteitshandboek van Amarant getoetst

Het certificaat is dan ook geldig voor heel Amarant en omvat alle vormen van dienstverlening die Amarant biedt: wonen, werk en dagbesteding, behandeling en ambulante dienstverlening. 

Auditrapport
De bevindingen van de auditoren van DNV zijn beschreven in een eindrapport. Daarin valt te lezen dat binnen Amarant geen essentiële afwijkingen van de HKZ-normen zijn geconstateerd. Daar er geen dergelijke “categorie 1 afwijkingen” zijn geconstateerd, heeft Amarant het certificaat uitgereikt gekregen. Wel zijn in het rapport een 14-tal  aandachtspunten (categorie 2) benoemd die over een jaar verbeterd dienen te zijn.  Daarnaast beschrijft het rapport ook 24 sterke punten van Amarant, zoals de certificerende instelling die tijdens de audit heeft geconstateerd. 

Geldigheidsduur van het certificaat
Ieder jaar wordt Amarant opnieuw getoetst door middel van een externe audit door de certificerende instelling. Daarbij moet Amarant niet alleen aantonen dat het nog steeds voldoet aan de HKZ-normen maar ook dat het de tijdens de vorige audit geconstateerde aandachtspunten heeft verbeterd. Tevens wordt nagegaan in hoeverre de geplande verbeteracties (bijvoorbeeld naar aanleiding van de cliëntenraadpleging) ook daadwerkelijk zijn uitgevoerd en hebben geleid tot de beoogde resultaten. 

[1] H.K.Z.: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector

[2] D.N.V.: Det Norske Veritas is een geaccrediteerd certificerings instelling