Bejegening en BOPZ
De rechten van cliënten zijn wettelijk beschermd. In de wet BOPZ is vastgelegd hoe zorginstellingen dienen om te gaan met gedwongen opnamen, vrijheidsregulerende maatregelen en/of dwang.
Lees verder >>
Terugdringen van vrijheidsbeperkingen
Momenteel is er veel aandacht voor het terugdringen van vrijheidsbeperkingen in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. De Inspectie voor de Gezondheidszorg heeft afspraken gemaakt met (de koepel van) alle instellingen in Nederland om in de jaren tot 2012 het aantal vrijheidsbeperkingen aanzienlijk te verminderen. Ook Amarant doet daar aan mee.
Lees verder >>
Klantentevredenheid
Cliënten met een lichte verstandelijke beperking waarderen de zorg- en dienstverlening van Amarant gemiddeld met het rapportcijfer 8. Lees meer over de resultaten van het klantentevredenheidsonderzoek en het hoe en waarom van dit onderzoek.
Lees verder >>
Regie
Amarant vindt het belangrijk dat de cliënt de regie heeft over zijn eigen leven en invloed kan uitoefenen op de ondersteuning en dienstverlening die hij of zij ontvangt.
Zorgarrangement
Amarant sluit samen met de cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordiger, die van haar dienstverlening gebruikmaakt, een arrangement af waarin afspraken over inhoud, voorwaarden en kosten van de zorg worden vastgelegd.
Persoonlijke begeleidingsplannen
Amarant werkt met een systematiek van persoonlijke begeleidingsplannen. Hiermee wil zij de wensen, vragen en behoeften van de cliënt (nog) meer centraal stellen en (nog) meer vraaggestuurde ondersteuning en dienstverlening bieden. Iedere cliënt stelt samen met zijn of haar persoonlijk begeleider een persoonlijk begeleidingsplan op. Wanneer sprake is van een complexe zorgsituatie wordt in plaats hiervan een bijzonder zorgplan geschreven.
Privacy
Om de persoonlijke levenssfeer van de cliënt te beschermen is het privacyreglement van Amarant van toepassing. Dit reglement bevat afspraken over gegevensverzameling van cliënten en is afgestemd op de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst en de Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen.
Vertrouwenspersoon
Heeft u als cliënt of vertegenwoordiger een probleem dat te maken heeft bij de uitvoering van de begeleiding door Amarant? Dan wilt u dat het liefst vertrouwelijk bespreken, met iemand die losstaat van de organisatie. Dan kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon voor cliënten / cliëntvertegenwoordigers. U hoeft geen klacht te hebben, om de vertrouwenspersoon te spreken. De vertrouwenspersoon luistert, adviseert of bemiddelt bij het oplossen van een probleem
De volgende personen zijn vertrouwenspersoon.
District Breda - Roosendaal e.o., Breda Oost e.o., Rijsbergen e.o.: Joke van Oord, 06-51125684
District Daniël de Brouwerpark, ’t Hooge Veer, en sector Dagbesteding Tilburg: Loes Overkempe, 06-51128683
District Tilburg - Den Bosch e.o., Tilburg Zuid e.o. , Hilvarenbeek - Eindhoven e.o.: Henk Stabel, 06 - 51131858
Klachtencommissie
Amarant neemt samen met de andere aanbieders van zorg aan mensen met een verstandelijke beperking in Midden- en West-Brabant deel aan de Regionale Klachtencommissie WKCZ en BOPZ. Deze commissie behandelt klachten van cliënten jegens de zorgaanbieder. Het gaat hierbij zowel om klachten op basis van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsektor (WKCZ) als om klachten binnen het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). De klachtencommissie bestaat uit medewerkers van de aangesloten zorgaanbieders, zoals begeleiders, orthopedagogen en artsen. Daarnaast maken ook ouders deel uit van de klachtencommissie. De voorzitter is onafhankelijk en heeft geen binding met één van de zorgaanbieders.
Contactgegevens
Regionale Klachtencommissie WKCZ en BOPZ
Correspondentieadres: Opaaldijk 4 - 4706 LT Roosendaal
Telefoon: 06 15 53 74 13 (elke maandag van 10.00 tot 12.00 uur)
