Tevreden of niet tevreden?
Wij willen natuurlijk dat jij tevreden bent over de zorg en begeleiding die je van ons ontvangt. Het komt soms voor dat je een klacht hebt en het ergens niet helemaal eens mee bent. Dit deel je eerst met jouw begeleider. Dan kijken we hoe we hier aan kunnen werken. Deel je het liever niet met je begeleider? Of komen jullie er samen niet uit? Daarvoor hebben wij een klachtenprocedure in werking. Neem contact op met een vertrouwenspersoon of cliëntondersteuner, vraag de klachtenfunctionaris om hulp of dien een klacht in bij de klachtencommissie.
Vertrouwenspersoon of cliëntondersteuner
Vertrouwenspersonen en cliëntondersteuners zijn er om jou te ondersteunen. Je kunt je verhaal bij hen kwijt. Zij luisteren aandachtig en denken mee over oplossingen. Alles wat je met hen deelt houden zij geheim. En als het nodig is, helpen zij met het opstellen van een klacht.
De klachtenfunctionaris
Kom je er niet uit samen met je begeleider. De klachtenfunctionaris helpt jullie dan. Hij kan het gesprek tussen jullie weer op gang brengen. Daarnaast ondersteunt hij jullie bij het vinden van een oplossing.
De klachtencommissie
Wanneer de ondersteuning van de klachtenfunctionaris nog niet tot een oplossing heeft geleid, kun je terecht bij de klachtencommissie. Dien een formele klacht in bij de regionale klachtencommissie. Zij nemen dan aandachtig jouw klacht door en kijken hoe zij jou te hulp kunnen zijn.
Een passende oplossing
Wanneer je ergens tegenaan loopt en niet tevreden bent kun je dit op meerdere manieren melden. Wij kijken met jou mee hoe we een probleem samen kunnen oplossen. Zo zorgen we ervoor dat jij weer helemaal tevreden bent met de zorg en begeleiding van Amarant.
Meer informatie
Wanneer je meer informatie wilt over een vertrouwenspersoon of de afhandeling van een klacht in de folder staat uitgebreide informatie.
Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.